Handelsbetingelser

1. Kontaktoplysninger
BWT Danmark A/S
Geminivej 24
2670 Greve
CVR nr.: 76381615
E-mail: kundeservice@bwt.dk
Tlf: +45 43 600 500
 
2. Betaling på webshop
På shop.bwt.dk kan der betales med: Dankort, Visa/Dankort, MasterCard, Visa, Mobile Pay
Der er forbundet et kortgebyr med brug af de forskellige betalingsmuligheder. Gebyret, for at benytte de respektive betalingskort og -måder, er oplyst i parentesen. Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra webshop.bwt.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

3. Levering og fragt

Levering sker normalt inden for 1-2 hverdage. For at få din vare leveret skal du betale fragt. Fragten afhænger af pakkens vægt og størrelse. Herunder kan du se, hvad din forsendelse koster:

Alle priser er angivet inkl. moms.

3.1 Click & Collect

Du kan vælge at afhente din ordre på lageret i Greve, ved at vælge Click & Collect som leveringsmetode.

Click & Collect ordre kan hentes på nedenstående adresse, mandag til fredag i tidsrummet 08.00-16.00.

BWT Danmark A/S
Agenavej 24,
2670 Greve
Danmark

Ved afhentning skal ordrebekræftelse medbringes enten udskrevet eller på f.eks. En smartphone. Bestiller du inden kl. 12, kan ordren typisk hentes samme dag. Du har 7 hverdage til at afhente en Click and Collect ordre. Såfremt ordren ikke er afhentet annulleres den.

4. Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)
Du har 30 dages fortrydelsesret, når du handler på shop.bwt.dk.
Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag du:

1. har modtaget din vare
2. får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
3. får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele
4. får den første vare i fysisk besiddelse når det drejer sig om aftaler om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode

Du skal inden 30 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved mail på bwt@bwt.dk eller tlf. +45 43 600 500.

I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular. Standardfortrydelsesformularen skal printes og sendes retur med produktet. Link til formularen findes også i din ordrebekræftelse.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
 
4.1 Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for BWT blødgøringsanlæg og salt.
Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. 350,00 DKK.
 
4.2 Varens stand når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord kan du prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Varen skal sendes retur i original, ubeskadiget emballage.
 
4.3 Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder) uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til: BWT Danmark A/S, Geminivej 24, 2670 Greve
Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.
 
4.4 Hvad skal jeg sende med tilbage?
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere, hvis du ligeledes udfylder vores formular/standardfortrydelsesformular 
Link til fortrydelsesformular
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

5. Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)
Når du handler på shop.bwt.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen afhængig af den konkrete situation.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
 
5.1 Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
 
5.2 Vi refunderer rimelige fragtomkostninger
Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.
Varen sendes til: BWT Danmark A/S, Geminivej 24, 2670 Greve
 
5.3 Udfyld reklamationsformularen
Det eneste du skal gøre er at udfylde reklamationsformularen og derefter vil du blive kontaktet af en medarbejder, så snart vi har kigget på din henvendelse. Hjælp os med at hjælpe dig - Jo mere præcist du kan beskrive problemet for os, desto hurtigere kan vi hjælpe dig. Som et suppliment til din beskrivelse, må du meget gerne dele billeder eller andre dokumenter, som kan hjælpe os med at forstå problemet.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Afsend først varen, når du har været i kontakt med en BWT medarbejder. Varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. 

6. Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)
Vi henviser til vores privatdatapolitik.
 
7. Klageadgang
En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk. EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: https://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse kundeservice@bwt.dk
Link til fortrydelsesformular
 

8. Betingelser for abonnementsydelser
Disse betingelser gælder for de abonnementsydelser (Sanitabs, Perla tabs, AQA drink, Tryghed, Tryghed Plus og Tryghed Premium), som tilbydes på hjemmesiderne myproduct.bwt.com/da/, shop.bwt.dk og bwt.com/da-dk samt de produkter og serviceydelser, der leveres i henhold til abonnementer. Abonnementsydelser på hjemmesiden gælder kun for private forbrugere.
 
8.1 Oprettelse af abonnement og brugerkonto
Ved at oprette et BWT-abonnement via hjemmesiderne, accepterer du vilkårene og indvilliger i at være bundet af dem.
Du kan kun tegne et abonnement, hvis du er mindst 18 år. Du skal også være opmærksom på, at abonnementer er kun til levering af produkter og serviceydelser til adresser i Danmark (dette gælder desværre ikke adresser på Grønland og Færøerne).
Når du har ansøgt om et abonnement, vil vi bekræfte modtagelsen ved at sende en besked til den e-mail-adresse, du indtastede. Aftalen mellem dig og BWT er først indgået, når vi i en ny e-mail til dig bekræfter abonnementet.
Vi forbeholder os ret til at afstå fra at handle med dig uden begrundelse. Vi forbeholder os ret til at foretage et kredittjek på dig.
 
8.2 Løbende betalinger af abonnementer og priser
Betaling skal ske med kredit- eller betalingskort (Dankort, eDankort). Du accepterer, at vi kan opkræve periodemæssige abonnementsbeløb fra dit kredit- eller betalingskort uden yderligere godkendelse, indtil du ændrer din betaling via din konto på hjemmesiden. Når en betaling er gennemført, vil du modtage en kvittering for din betaling på den e-mail-adresse, du har indtastet under din konto.
Skal du ændre (herunder slette eller forny) dit kredit- eller betalingskort, kan du foretage ændringerne for din betaling ved at logge ind på din konto på hjemmesiden.
Med undtagelse af åbenlyse typografiske fejl gælder de priser og fragtomkostninger, der til enhver tid er angivet på hjemmesiderne. Priserne er inklusive moms.
Priser kan ændres til enhver tid. Du er bundet af de priser, der gælder på det tidspunkt, du har tegnet dit abonnement, medmindre vi giver dig besked om prisændringer, og du ikke inden for 60 dage fra den dato, hvor meddelelsen er sendt, meddeler BWT, at du ikke accepterer sådanne ændrede vilkår (abonnementet vil herved omgående ophøre).
 
8.3 Leveringer og løbetid (automatisk fornyelse)
Abonnementsaftalerne medfører, at du med intervaller får leveret produkter eller serviceydelser til den angivne adresse. 
For Sanitabs, Perla tabs og AQA drink beregnes løbetid og leveringer på baggrund af geografisk hårdhedsgrad og husstandens vandforbrug. Du vil altid manuelt kunne ændre dine leveringsintervaller via din konto på hjemmesiden. Hvis et produkt er udsolgt, forbeholder vi os retten til at udskyde leveringen af det pågældende produkt.
Tryghed Basis, Tryghed Plus og Tryghed Premium aftaler har en løbetid på 12 måneder. I øvrigt henvises til særlige betingelser for tryghedsaftaler under punkt 9. En måned før din aftale fornyes eller varelevering sker, vil du modtage en e-mail om, at dit abonnement automatisk fornyes om to måneder.

 
8.4 Hvis du ønsker at opsige dit abonnement (opsigelse)
Du og BWT kan til enhver tid og uden begrundelse opsige abonnementsaftalen med 30 dages varsel.
Du afmelder dit abonnement via din konto på hjemmesiden eller ved at sende en e-mail til kundeservice@bwt.dk. BWT kan opsige abonnementet ved at sende en meddelelse til den e-mail-adresse, du har angivet.

8.5 Hvis du fortryder oprettelse af et abonnement (fortrydelsesret)
Såfremt du er en forbruger, kan du lovligt ombestemme dig inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen er fra den dag, du har oprettet et abonnement.
Du udøver din fortrydelsesret ved at kontakte os inden udløbet af fortrydelsesfristen og ved for egen regning at returnere evt. leverede BWT-produkter til os. Du kan kontakte os ved at sende en e-mail til kundeservice@bwt.dk eller ringe til os tlf. 43 600 500.
Hvis du benytter dig af din fortrydelsesret på et abonnement, returneres eventuelle produkter i overensstemmelse med punkt 4 ovenfor.
 
8.6 Ændringer i abonnementsbetingelser
Vi kan fra tid til anden foretage tilføjelser eller ændringer til disse abonnementsbetingelser. Du er bundet af de forhold, der gælder på det tidspunkt, du har tegnet et abonnement, medmindre vi underretter dig om ændringer i disse vilkår, og du ikke inden 60 dage fra den dato, hvor e-mail er sendt, informerer os om, at du ikke accepterer sådanne ændrede vilkår (i givet fald vil dit abonnementet straks ophøre).